Termin szkolenia
2025-04-10 (2 dni)
Godziny szkolenia
9:00 - 16:00
Cena szkolenia
1990 PLN netto +23% VAT
Miejsce szkolenia
WARSZAWA - Centrum Konferencyjne Ogrodowa 58, budynek CityGate. ZAPEWNIAMY OBIADY i PRZERWY KAWOWE
ZAMÓWIENIE I PŁATNOŚĆ
Zamów szkolenie teraz, opłać fakturę później. Rejestruj się min. 7 dni przed szkoleniem. Ułatwi to nam potwierdzanie szkoleń. Dziękujemy!
RABATY I KOLEJNE DATY
2 osoby - 5%, 3 osoby - 10%. Szkolenia powtarzamy cyklicznie. Zapytaj o kolejną datę: kontakt@szkoleniaatrium.pl
ZAMÓW SZKOLENIE
Trener
Hanna Adamiak
Ekspert w obszarze sprzedaży, Category Management i Product Management z ponad 20-letnim doświadczeniem. Specjalizuje się w strategiach sprzedażowych, negocjacjach handlowych, wprowadzaniu nowych produktów na rynek oraz rozwijaniu portfolio produktów. Absolwentka Zarządzania i Marketingu w Warszawskiej Szkole Biznesu oraz Szkoły Trenerskiej grupy SET. Pełniła kluczowe role, m.in. Dyrektora Marketingu, Channel Managera i Senior Category Managera w Eurocash S.A., gdzie zarządzała kategoriami produktów o wartości 250 mln zł oraz rozwijała nowe koncepty dla sieci Delikatesy Centrum. Była odpowiedzialna za opracowanie modeli biznesowych, zarządzanie wynikami finansowymi, negocjacje z dostawcami oraz wdrażanie strategii marketingowych. Z sukcesem kierowała projektami wprowadzania na rynek nowych produktów, m.in. Wild Bean Cafe w BP Polska, oraz wdrażała programy promocyjno-sprzedażowe, które zwiększały sprzedaż nawet o 40%. Współpracowała z klientami w Europie, Azji i Oceanii, rozwijając dystrybucję, wizerunek marki i sprzedaż. Od lat prowadzi szkolenia z zakresu Category Management, zarządzania produktem, negocjacji handlowych i technik sprzedaży, dzieląc się praktycznym doświadczeniem zdobytym w międzynarodowych i krajowych projektach.

SZKOLENIE W WARSZAWIE, 10-11 kwietnia

ZAPEWNIAMY OBIADY I PRZERWY KAWOWE

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:

  • Umiejętność prowadzenia profesjonalnych i efektywnych rozmów telefonicznych
  • Zwiększenie pewności siebie w kontaktach z kontrahentami
  • Poprawa relacji biznesowych dzięki skutecznej komunikacji
  • Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami telefonicznymi

Dla kogo przeznaczone jest szkolenie?

  • Dla kierowników i specjalistów działów zakupów
  • Dla osób na co dzień komunikujących się z różnymi obszarami biznesu zarówno za zewnątrz jak i wewnątrz organizacji

PROGRAM SZKOLENIA W WARSZAWIE

Dzień 1: Podstawy efektywnej komunikacji telefonicznej

Moduł 1: Znaczenie komunikacji telefonicznej w relacjach biznesowych (1 godzina)

  • Jak rozmowy telefoniczne wpływają na relacje z kontrahentami.
  • Rola profesjonalizmu w komunikacji telefonicznej.
  • Zasady budowania wizerunku firmy przez telefon.

Dyskusja o znaczeniu komunikacji telefonicznej w codziennej pracy z kontrahentami.

Moduł 2: Skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna przez telefon (2 godziny)

  • Jak tonacja, intonacja i tempo mowy wpływają na rozmowę.
  • Znaczenie aktywnego słuchania.
  • Jak budować wiarygodność i autorytet głosem.

Ćwiczenie: Praktyczne ćwiczenia z tonacji głosu i aktywnego słuchania w rozmowach telefonicznych.

Moduł 3: Budowanie relacji z kontrahentem przez telefon (2 godziny)

  • Techniki budowania relacji na odległość.
  • Jak prowadzić rozmowę, aby kontrahent czuł się doceniony.
  • Budowanie zaufania i pozytywnego wizerunku firmy.

Ćwiczenie: Symulacje rozmów z kontrahentami, skupiające się na budowaniu relacji.

Moduł 4: Struktura skutecznej rozmowy telefonicznej (1,5 godziny)

  • Jak skutecznie rozpocząć, poprowadzić i zakończyć rozmowę.
  • Tworzenie jasnych i zrozumiałych komunikatów.
  • Zarządzanie czasem rozmowy i kontrola jej przebiegu.

Ćwiczenie: Ćwiczenia struktury rozmowy telefonicznej na przykładzie codziennych kontaktów biznesowych.

Dzień 2: Praktyczne umiejętności i zaawansowane techniki komunikacyjne

Moduł 5: Radzenie sobie z trudnymi rozmowami (2 godziny)

  • Jak radzić sobie z niezadowolonymi kontrahentami.
  • Sposoby na rozwiązywanie konfliktów telefonicznych.
  • Techniki zarządzania emocjami w trudnych rozmowach.

Ćwiczenie: Symulacje trudnych rozmów z kontrahentami, w tym radzenie sobie z reklamacjami.

Moduł 6: Przekazywanie trudnych informacji przez telefon (1,5 godziny)

  • Jak przekazać niekorzystne informacje w sposób profesjonalny.
  • Unikanie konfliktów poprzez jasną komunikację.
  • Znaczenie tonacji i doboru słów w trudnych rozmowach.

Ćwiczenie: Symulacje rozmów, w których uczestnicy muszą przekazać trudne informacje, zachowując profesjonalizm.

Moduł 7: Podsumowanie i analiza przypadków (2 godziny)

  • Omówienie przykładów rzeczywistych sytuacji z życia uczestników.
  • Wspólna analiza i wyciąganie wniosków.
  • Feedback i plan dalszego rozwoju.

Ćwiczenie: Praca w grupach nad realnymi przypadkami z życia zawodowego uczestników, z omówieniem najlepszych praktyk.

Metody szkoleniowe:

  • Prezentacja
  • Przykłady biznesowe / case studies
  • Dyskusja moderowana
  • Ćwiczenia

CHCESZ ZAMÓWIĆ JAKO SZKOLENIE ZAMKNIĘTE DLA TWOJEJ FIRMY?
Napisz do nas lub zadzwoń: kontakt@szkoleniaatrium.pl,  tel: 22 211 89 11

Trener
Hanna Adamiak
Ekspert w obszarze sprzedaży, Category Management i Product Management z ponad 20-letnim doświadczeniem. Specjalizuje się w strategiach sprzedażowych, negocjacjach handlowych, wprowadzaniu nowych produktów na rynek oraz rozwijaniu portfolio produktów. Absolwentka Zarządzania i Marketingu w Warszawskiej Szkole Biznesu oraz Szkoły Trenerskiej grupy SET. Pełniła kluczowe role, m.in. Dyrektora Marketingu, Channel Managera i Senior Category Managera w Eurocash S.A., gdzie zarządzała kategoriami produktów o wartości 250 mln zł oraz rozwijała nowe koncepty dla sieci Delikatesy Centrum. Była odpowiedzialna za opracowanie modeli biznesowych, zarządzanie wynikami finansowymi, negocjacje z dostawcami oraz wdrażanie strategii marketingowych. Z sukcesem kierowała projektami wprowadzania na rynek nowych produktów, m.in. Wild Bean Cafe w BP Polska, oraz wdrażała programy promocyjno-sprzedażowe, które zwiększały sprzedaż nawet o 40%. Współpracowała z klientami w Europie, Azji i Oceanii, rozwijając dystrybucję, wizerunek marki i sprzedaż. Od lat prowadzi szkolenia z zakresu Category Management, zarządzania produktem, negocjacji handlowych i technik sprzedaży, dzieląc się praktycznym doświadczeniem zdobytym w międzynarodowych i krajowych projektach.