Bezpośrednia obsługa klienta w hali sprzedaży

SZKOLENIE W WARSZAWIE, 10-11 kwietnia

ZAPEWNIAMY OBIADY I PRZERWY KAWOWE

VOUCHERY NA SZKOLENIA 2025. SPRAWDŹ RABAT

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:

• Uczestnicy nauczą się technik sprzedażowych, które pomogą im skuteczniej doradzać klientom i zamykać transakcje.
• Poprawa jakości obsługi i lepsze zrozumienie potrzeb klienta, co wpłynie na jakość interakcji i ogólne doświadczenie zaUkupowe.
• Zwiększenie lojalności klientów - profesjonalna obsługa prowadzi do zadowolenia klientów, co z kolei buduje ich lojalność i zachęca do powrotu.
• Lepsze zarządzanie trudnymi sytuacjami związanymi z reklamacjami i niezadowoleniem klientów w sposób, który buduje zaufanie do marki.
• Rozwój umiejętności miękkich - lepsza komunikacja, zarządzanie emocjami i praca pod presją.

Dla kogo przeznaczone jest szkolenie?

• Pracowników sklepów detalicznych, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami na hali sprzedaży.
• Osób zajmujących się sprzedażą produktów na powierzchni handlowej (doradców klienta, kasjerów, sprzedawców).
• Kierowników działów, którzy chcą lepiej zrozumieć, jak efektywnie zarządzać personelem w zakresie obsługi klienta.
• Nowych pracowników, którzy potrzebują wiedzy w zakresie profesjonalnej obsługi klienta.

PROGRAM SZKOLENIA W WARSZAWIE

Dzień 1: Podstawy profesjonalnej obsługi klienta

1. Wprowadzenie do obsługi klienta na hali sprzedaży

• Definicja i znaczenie obsługi klienta.
• Rola pracownika w bezpośredniej obsłudze na hali sprzedaży.
• Kluczowe zasady obsługi klienta i ich wpływ na wyniki sprzedażowe oraz postrzeganie marki.

2. Komunikacja z klientem

• Podstawowe zasady komunikacji interpersonalnej.
• Rodzaje klientów i dostosowanie stylu komunikacji do ich potrzeb (klient poszukujący informacji, klient niezdecydowany, klient zdecydowany, klient trudny).
• Komunikacja werbalna i niewerbalna – znaczenie mowy ciała w kontakcie z klientem.
• Ćwiczenia z aktywnego słuchania – jak zrozumieć potrzeby klienta poprzez słuchanie.

3. Proces obsługi klienta

• Powitanie klienta i pierwsze wrażenie – kluczowe elementy budowania relacji.
• Zasady prezentowania produktów – jak skutecznie zaprezentować zalety produktu, korzyści dla klienta, podkreślanie wartości dodanej.
• Praca z klientem niezdecydowanym – techniki pomagające w podjęciu decyzji zakupowej.
• Zamykanie sprzedaży – jak przeprowadzić klienta do finalizacji transakcji w sposób naturalny i bez presji.

4. Obsługa klienta w trudnych sytuacjach

• Radzenie sobie z reklamacjami i niezadowoleniem klienta – deeskalacja konfliktu.
• Techniki asertywności w trudnych sytuacjach – jak zachować profesjonalizm.
• Symulacje sytuacji kryzysowych – ćwiczenia praktyczne.

Dzień 2: Umiejętności praktyczne i zaawansowane techniki sprzedaży

1. Rozpoznawanie potrzeb klientów

• Techniki zadawania pytań otwartych i zamkniętych.
• Skuteczne metody identyfikacji potrzeb klienta (np. metoda SPIN: Sytuacja, Problem, Implikacja, Potrzeba).
• Jak skutecznie polecić produkt komplementarny i cross-selling.

2. Znajomość asortymentu i doradztwo produktowe

• Znaczenie wiedzy o produktach – jak stać się ekspertem w oczach klienta.
• Przygotowanie do rozmowy z klientem – jak opanować i prezentować kluczowe informacje o produkcie.
• Dopasowanie produktów do indywidualnych potrzeb klienta – jak zwiększyć wartość koszyka zakupowego.

3. Merchandising i aranżacja produktów a obsługa klienta

• Jak wykorzystać układ hali sprzedaży i zasady merchandisingu w procesie sprzedaży.
• Rola wizualnej ekspozycji produktów w zwiększaniu sprzedaży.
• Cross-merchandising i jego wpływ na sprzedaż impulsową.

4. Obsługa produktów impulsowych i przykasowych

• Jak skutecznie promować produkty impulsowe.
• Rola pracownika w podtrzymywaniu zainteresowania produktami przy kasie.
• Jak korzystać z technik sprzedażowych, by maksymalizować sprzedaż w strefie przykasowej.

5. Zarządzanie emocjami w kontakcie z klientem

• Inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta – jak kontrolować swoje emocje i empatycznie odpowiadać na potrzeby klientów.
• Radzenie sobie ze stresem w pracy na hali sprzedaży.
• Praktyczne techniki na budowanie pozytywnej energii i motywacji.

6. Praktyczne symulacje i gry szkoleniowe

• Ćwiczenia w parach i grupach – symulacja interakcji z klientami na hali sprzedaży.
• Analiza studiów przypadków – co zrobić w trudnych sytuacjach i jak optymalnie obsłużyć różne typy klientów.
• Feedback i ocena – jak rozwijać swoje umiejętności na podstawie analizy sytuacji.

Metody szkoleniowe:

• Wykłady i prezentacje: Przekazanie wiedzy teoretycznej i omówienie przykładów najlepszych praktyk.
• Ćwiczenia praktyczne: Symulacje rozmów z klientami, role play, scenki sytuacyjne, które pomogą uczestnikom w ćwiczeniu komunikacji i rozwiązywania problemów.
• Gry szkoleniowe: Zadania zespołowe i indywidualne, pozwalające na utrwalenie wiedzy i naukę efektywnej współpracy w kontekście obsługi klienta.
• Dyskusje i wymiana doświadczeń: Uczestnicy będą mieli możliwość dzielenia się własnymi doświadczeniami, co pozwoli na rozwój poprzez analizę różnych punktów widzenia.

CHCESZ ZAMÓWIĆ JAKO SZKOLENIE ZAMKNIĘTE DLA TWOJEJ FIRMY?
Napisz do nas lub zadzwoń: kontakt@szkoleniaatrium.pl,  tel: 22 211 89 11