SZKOLENIE W WARSZAWIE, 21-22 listopada

Jak?

Warsztatowo - intensywna sesja robocza, z elementami wykładu, ćwiczeń i dyskusji grupowej.

Dla kogo?

• Szkolenie jest skierowane dla specjalistów z obszaru marketingu, którzy chcą pogłębić swoją wiedzę o psychologii marketingu oraz zachowaniach konsumenckich.
• Przeznaczone jest także do osób, które chcą lepiej zrozumieć ekonomię behawioralną i wykorzystać tę wiedzę w praktyce marketingowej i sprzedażowej.
• Niezależnie od dotychczasowego doświadczenia w marketingu, uczestnicy zdobędą narzędzia i strategie, które pozwolą im skuteczniej dotrzeć do klientów i wpływać na ich decyzje zakupowe.

KORZYŚCI

• Lepsze zrozumienie potrzeb i motywacji klientów - poznasz psychologiczne źródła zachowań konsumentów (często nieoczywiste i zaskakujące), co pozwoli lepiej dostosować strategię marketingową do oczekiwań i preferencji klientów.
• Dzięki poznaniu mechanizmów decyzyjnych klientów będziesz tworzyć lepsze strategie marketingowe i polepszyć komunikację marketingową
• Zbudujesz silniejsze relacje z klientami i zwiększać ich lojalność wobec marki. Dowiesz się, jak budować pozytywne nastawienie i sympatię wobec swojej marki, tworząc trwałe więzi z klientami.
• Poznasz metody poprawy interakcji z klientami, aby zwiększyć ich satysfakcję i zminimalizować bariery zakupowe, czyli zoptymalizować doświadczenia klienta
• Będziesz wiedzieć, jak lepiej dopasować uslugi / produkty do potrzeb i preferencji klientów. Możesz dzięki temu uniknąć błędów w projektowaniu i wprowadzać innowacje, które przyciągną uwagę oraz spełnią oczekiwania konsumentów.

Dowiesz się również:

• Dlaczego jesteśmy mniej racjonalni niż nam się (racjonalnie) wydaje
• Dlaczego popyt, podaż i „niewidzialna ręka rynku” to nie wszystko
• Dlaczego dokonujemy wyborów, które obiektywnie rzecz biorąc, nie są najlepsze i co więcej, trwamy przy tych wyborach, nie patrząc na konsekwencje - i jak to możesz wykorzystać w marketingu?
• Dlaczego oferowanie wiele możliwości wyboru produktów lub usług to tak naprawdę pułapka dla klienta i jak z niej wyjść?

Szkolenie jest unikatowym połączeniem wiedzy z zakresu psychologii marketingu z najnowszymi badaniami zachowań konsumenckich. To pełen inspiracji warsztat, który zmieni Twój sposób myślenia o marketingu. Przekonaj się.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Jak powstaje wiedza konsumenta

• Jak uczymy się i zapamiętujemy - poznasz mechanizmy tworzenia i utrwalania wiedzy przez konsumentów oraz ich wpływ na decyzje zakupowe.
• Jak wybieramy i kupujemy: dowiesz się, jak proces wyboru i zakupu jest kształtowany przez różne czynniki psychologiczne.
• Jak działa racjonalizacja decyzji - zrozumiesz, dlaczego klienci usprawiedliwiają swoje wybory i jak to wykorzystać w marketingu

2. Postawy konsumenckie - oczekiwania i zadowolenie

• Czym są postawy utajone, jak je odkryć i wykorzystać
• Jak wpływać i modyfikować postawy konsumenckie

3. Motywacje i emocje w marketingu

• Kupowanie nieplanowane - reakcje konsumentów na zabiegi marketingowe
• Reakcje konsumenta na cenę, promocje cenowe - kiedy obniżanie cen nie ma sensu?
• Kupowanie powtarzane, nawykowe i przywiązanie do marki - jak budować lojalność wobec marki
• Kupowanie refleksyjne - podejmowanie decyzji przez konsumentów

4. Dysonans pozakupowy i satysfakcja pozakupowa

• Ocena zgodności oczekiwań z rzeczywistością - nauczysz się mierzyć satysfakcję klientów po zakupie
• Wpływ doświadczenia zakupowego na lojalność klienta.
• Strategie zarządzania dysonansem pozakupowym - dowiesz się, jak minimalizować negatywne odczucia po zakupie.

5. Modele decyzji zakupowych

• Model EKB, Fishbeina, Ajzena - poznasz modele opisujące proces podejmowania decyzji zakupowych i dowiesz się, jak można wykorzystać je w marketingu
• Poszukiwanie informacji i porównywanie opcji prez klienta - zrozumiesz, jak konsumenci zbierają informacje i dokonują wyboru

6.  Modele używane do ustalania celów kampanii reklamowej i mierzenia jej efektów - czym są i dlaczego już nie wystarczają?

• Klasyczne modele mierzenia efektywności kampanii reklamowych i ich zastosowanie w praktyce
• AIDA - uwaga, zainteresowanie, pożądanie, działanie
• DAGMAR - 5 etapów oddziaływanie przekazu reklamowego na konsumenta

7. Psychograficzna segmentacja rynku

• Nauczysz się, jak segmentować rynek na podstawie wartości i stylów życia klientów
• Poznaj 8 podstawowych grup konsumenckich w modelu VALS 2
• Model motywacji konsumentów Censydiam, co to ma wspólnego z Freudem i jak je wykorzystać w strategiach marketingowych

8. Co wpływa na wizerunek marki i produktu i jak go można poprawić?

• Wiarygodność marki i obietnica marki
• Transparentość i autentyczność: marki, czyli znaczenie uczciwej komunikacji z klientami
  
• Wykorzystanie referencji i opinii do budowania zaufania

9. Jaka jest rola badań marketingowych w dostarczaniu wiedzy o konsumencie

Sesja pytań i odpowiedzi i wręczenie certyfikatów

A ponadto: 

• Porównasz smak Coca-Coli i Pepsi
• Poszukasz jajka w cieście
• Poznasz tajemnicę czarnej perły
• Odkryjesz, dlaczego droższa aspiryna jest skuteczniejsza
• Policzysz czarne i zielone taksówki
• Zapoznasz się z zaletami i wadami (mentalnego) mieszkania w Lake Wobegon
• Dowiesz się, ile jest warte 100 PLN i co to ma wspólnego z małym gąsiątkiem
• Przypomnisz sobie co jadał E.T. i czym jeździ James Bond

• … i odkryjesz, jak ważne jest to dla Twojej firmy