SZKOLENIE W WARSZAWIE, 17-18 PAŹDZIERNIKA

Prowadzone na platformie ClickMeeting.com
Otwierasz link w przeglądarce na laptopie lub telefonie i dołączasz do szkolenia, nie potrzebna jest żadna konfiguracja. Link prześlemy mailem na 7 dni przed szkoleniem. Bieżący kontakt z trenerem i innymi uczestnikami.

PROGRAM SZKOLENIA

Moduł 1. E-commerce - najważniejsze trendy i zachowania klientów

1. Polski rynek e-commerce

• W jakich sklepach online kupują Polacy? 
• Co najczęściej kupują konsumenci w polskim internecie?
• Top10 polskich platform sprzedażowych - wielkość, wartość, struktura

6. Trendy, zjawiska i tendencje w e-commerce

• Wygoda Click&Collect
• Sprzedaż wielokanałowa
• Kluczowe daty i sezonowość
• Sztuczna inteligencja, asystenty głosowe, czatboty
• Trendy społeczne a e-commerce

2. Inspiracje i zachowania nabywców online

• AIDA. Klasyczny lejek zakupowy a Heksagon Hankinsa
• ROPO, Showrooming, ROTOPO
• ZMOT, Mikromomenty

3. Customer journey - ścieżka zakupowa i czynniki decyzyjne

• Dlaczego kupujemy online? Dlaczego nie kupujemy?
• Leady zakupowe
• Kto robi zakupy online? Jak często? Dlaczego?
• Wpływ emocji na decyzje zakupowe
• Czynniki wyboru sklepu internetowego przez klienta

4. Zjawisko porzuconego koszyka

• przyczyny porzucenia koszyka oraz metody ratowania sytuacji

Praktyczne warsztaty. Mapowanie ścieżki podróży i mikromomentów klienta w czasie

Moduł 2. Planowanie sprzedaży w sklepie internetowym

• Diagnozowanie potrzeb, budowa oferty
• Metody ustalania wielkości i wartości rynku. Konkurencja, otoczenie rynkowe
• Budżet i strategie ustalania cen
• Modele płatności
• Magazyn, zatowarowanie, logistyka, dostawa do konsumenta, dropshipping, zwroty, śledzenie przesyłek
• Wybór platformy e-commerce

Praktyczne warsztaty. Projektowanie strategii e-commerce dla producenta z wybranej branży

Moduł 3. Budowa sklepu internetowego - interfejs i treści

1. Rola słów / fraz kluczowych w sklepie internetowym

• Ustalanie słów kluczowych - narzędzia, metody, szukanie inspiracji
• Narzędzia bezpłatne: Google Trends, Search Console, Analytics, Planner słów kluczowych
• Przykłady narzędzi komercyjnych
• Długi ogon a kwestie efektywności, konkurencyjności i kosztów
• Nasycenie treści frazami kluczowymi (ogólne vs precyzyjne, lokalne, semantyczne)

2. Optymalizacja witryny sklepu i SEO

• Optymalizacja strony sklepu internetowego, treści
• Zasada E-A-T
• Język odbiorcy. Język korzyści. Formatowanie treści

3. Inbound marketing / link building

• Linkowanie wewnętrzne
• Wspomaganie botów indeksujących
• Aktualne algorytmy Google
• Praktyki zakazane (Black Hat)

3. Planowanie, wdrożenie i monitorowanie pozytywnych doświadczeń klienta (UX / CX)

• Czym jest satysfakcja użytkownika? CX / UX, usability, ergonomia
• Interfejs użytkownika (UI). Czym się różni od UX?
• Rozpoznanie potrzeb
• Heurystyki Nielsena. 10 zasad projektowania użyteczności
• Click tracking, linia zanurzenia, litera F

4. Cross-sell i upsell

5. Mierzenie efektów i interpretacja wskaźników w SEO i UX

Praktyczne warsztaty. Audytowanie SEO i CRO wybranego sklepu intenetowego

Moduł 4. Komunikacja marketingowa sklepu internetowego

1. Rodzaje komunikacji: online vs offline, omnichannel, inbound vs outbound marketing

2. Planowanie kampanii reklamowej

• Etapy planowania kampanii i ustalanie celów
• Podejście SMART
• Kampanie budujące świadomość, zaangażowanie lub sprzedaż
• Pozyskiwanie leadów

3. Reklama w wyszukiwarce

• Planowanie reklamy na platformie Google Ads
• Smart Bidding
• Treść w reklamach PPC
• Google Merchant Center

4. Inne skuteczne narzędzia wsparcia sprzedaży internetowej

• E-mail marketing
• Content marketing w lejku zakupowym
• Rola opinii zakupowych
• Reklama w mediach społecznościowych
• Marketing afiliacyjny

5. Możliwości wynikające z automatyzacji marketingu

• Audience targeting i personalizacja komunikatów
• Automatyzacja komunikacji, wyzwalacze, scenariusze
• Dynamiczne ustalanie cen

Praktyczne warsztaty. Tworzenie kampanii sprzedażowej w Google Ads dla wybranego produktu

Moduł 5. Analiza sprzedaży sklepu  i monitoring skuteczności kampanii reklamowych

• Mierniki i wskaźniki KPI
• Konwersje, transakcje, cele inteligentne w Google
• Śledzenie skuteczności poszczególnych kanałów
• Zwrot z reklamy i zwrot z inwestycji (ROI)
• Wartość zamówienia
• Długookresowa wartość konsumenta i przeciętny zwrot na wybranym konsumencie
• Satysfakcja Konsumenta oraz inne parametry efektywności
• Google Analytics - podstawy modułu e-commerce

Praktyczne warsztaty. Interpretowanie efektów kampanii reklamowych pomiędzy dwoma kanałami

Moduł 7. Aspekty prawne handlu w internecie

• Przegląd przepisów prawa wpływających na funkcjonowanie sklepu w polskim internecie
• Ochrona konsumenta
• Nieuczciwe praktyki rynkowe i nieuczciwa konkurencja
• Reklama produktów wrażliwych
• Ochrona danych osobowych
• Przesyłanie informacji handlowej a SPAM
• Regulamin sklepu internetowego i polityka prywatności
• Polityka zwrotów

ZOBACZ:

Szkolenia E-marketing i E-commerce
Szkolenia Social Media